Política de Qualitat d'ARAG
La nostra Política de la Qualitat a ARAG es basa a brindar als nostres clients, tant interns com externs, productes i serveis que compleixin satisfactòriament les necessitats plantejades, així com els requisits legals i reglamentaris que siguin aplicables i aquells que subscrigui amb terceres parts, a través d'un Sistema de Gestió de la Qualitat amb una millora contínua a l'eficàcia.
ARAG, sent la segona asseguradora de defensa jurídica del món, té l'obligació de ser pionera en el seu àmbit d'actuació: les Assegurances de Defensa Jurídica. Això es reflecteix en la missió de la companyia i els conceptes essencials (ARAG Essentials) de l'organització.
Per això, cal precisar quin és l'enfocament i les accions previstes, des de la Direcció de la Companyia, per aconseguir el nivell de qualitat desitjat. Això es recull en dos conceptes:
- Qualitat percebuda: ARAG com a companyia líder al seu segment dins del sector Assegurador ha de mantenir uns estàndards de satisfacció en el client intermedi (mediador/cedent) i el client final (assegurat), el més elevats possibles
És per això que els nostres objectius de qualitat s'estableixen, en la mesura del possible, a la franja alta dels estàndards de mercat
- Qualitat operativa: ARAG com a companyia multinacional dins d'un sector regulat com l'assegurador ha de tenir procediments operatius perfectament definits, orientats permanentment al client i sotmesos a revisió constant. Per tant, entendrem el concepte de treball en qualitat com aquell que està perfectament alineat amb els procediments documentats i establerts i on no es produeixen disconformitats als indicadors de qualitat respecte als objectius definits.
La qualitat és fruit del compromís de tots els empleats de la companyia, l'actitud de la qual de permanent ambició respecte als estàndards de qualitat a la feina, es tradueix indefectiblement en una millora contínua i una major competitivitat.